Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo deseas devolver un producto, dispones de 15 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para comunicar tu decisión de desistir de la compra.

Dispones de 15 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.

Devoluciones

Para solicitar una devolución, deberás ponerte en contacto con nosotros dentro del plazo indicado, proporcionando tu número de pedido y los datos necesarios para identificar la compra.

Una vez comunicada la devolución, dispondrás de un máximo de 15 días naturales para enviarnos el producto.

El producto deberá devolverse correctamente protegido y, siempre que sea posible, con sus accesorios, componentes y embalaje original.

El consumidor será responsable únicamente de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Salvo que indiquemos expresamente lo contrario o la devolución se deba a un producto defectuoso, incorrecto o dañado, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente.

Reembolsos

Una vez solicitada correctamente la devolución, procederemos al reembolso de las cantidades correspondientes conforme a la legislación aplicable.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que el cliente acuerde expresamente otro método que no le suponga costes adicionales.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué circunstancia ocurra primero.

En caso de desistimiento, se reembolsarán también los gastos de entrega ordinaria inicialmente abonados, cuando corresponda legalmente. Si el cliente eligió expresamente una modalidad de envío más cara que nuestra modalidad ordinaria más económica, no estaremos obligados a reembolsar ese coste adicional.

Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Evaluaremos la incidencia y, cuando corresponda, gestionaremos sin coste para el cliente la sustitución o devolución, de acuerdo con la legislación aplicable.

Excepciones

El derecho de desistimiento podrá quedar excluido en aquellos supuestos expresamente establecidos por la legislación vigente, como determinados productos personalizados o bienes precintados que, por razones de protección de la salud o higiene, no sean aptos para ser devueltos después de haber sido desprecintados.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, contacta con nosotros en:

Correo electrónico: turboclean2026@outlook.es

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